Het is geen ongewone gebeurtenis, althans niet bij mij, dat je een app koopt in de App Store, alleen om erachter te komen dat het ofwel niet werkt zoals beschreven, of gewoon niet werkt. Dit laatste gebeurt meestal als u bètaversies van de besturingssystemen van Apple test (iOS 10). Wat de reden ook is, betalen voor apps die niet werken, is niet leuk om te doen.
In tegenstelling tot de Google Play Store biedt de App Store geen eenvoudige of gemakkelijk beschikbare optie om een terugbetaling aan te vragen voor een app die u hebt gekocht. Er is echter een systeem om teruggaven van Apple aan te vragen, en we zullen in dit artikel bespreken hoe het precies moet worden gebruikt:
ITunes gebruiken op Mac / pc
De eenvoudigste methode om Apple om een terugbetaling te vragen, is door iTunes te gebruiken.
1. Start iTunes op uw Mac of pc en ga naar Account -> Bekijk mijn account.
2. Blader omlaag naar het gedeelte 'Aankopen' en klik op 'Alles weergeven'.
3. In de pagina die wordt geopend, scrolt u naar beneden en klikt u op " Een probleem melden ".
4. Klik op de link ' Een probleem melden ' naast de app waarvoor u een teruggave wilt ontvangen.
- Hiermee gaat u naar een Apple-website waar u het probleem kunt melden en een teruggave kunt aanvragen.
5. Vul de gegevens in en klik op "Verzenden". Als Apple vindt dat uw probleem voor terugbetaling in aanmerking komt, ontvangt u een e-mail van Apple waarin staat dat uw teruggave wordt verwerkt.
Een browser gebruiken
Het proces om een terugbetaling aan te vragen kan ook vanuit de browser worden gestart, zonder dat iTunes wordt gestart. Veel mensen zouden deze methode liever hebben dan het feit dat iTunes niet moet worden opgestart, wat behoorlijk lastig kan zijn, vooral op een pc.
1. Start de gewenste browser en ga naar reportaproblem.apple.com
2. Log in met uw Apple ID en u ziet een lijst met al uw aankopen .
- Zoek de aankoop die u wilt terugbetalen en klik op de knop " Een probleem melden " ernaast.
3. Vul de gegevens in en klik op "Verzenden". Als uw probleem in aanmerking komt voor een terugbetaling door Apple, ontvangt u een e-mail waarin staat dat uw teruggave wordt verwerkt.
Opmerking: mogelijk neemt Apple Support contact met u op en vraagt u om de reden van de terugbetaling. In mijn geval werd ik niet gecontacteerd met het verzoek om enige uitleg.
Krijg restitutie voor onopzettelijke aankopen
Precies waarom Apple het zo moeilijk heeft gemaakt om een terugbetaling te krijgen voor een app die ik in de App Store heb gekocht, is mij een raadsel. Het goede deel is dat ze het op zijn minst hebben geïmplementeerd. Dus, als je een app koopt die niet doet wat hij beweert, of die niet goed werkt, ben je niet dood in het water. Apple reageert zeer goed op klanten die problemen rapporteren met apps die uit de App Store zijn gedownload, waarbij aanvragen om terugbetaling binnen 5-7 dagen na het melden van een probleem worden afgehandeld.
Dus, de volgende keer dat je een app koopt, alleen om te ontdekken dat het niets doet dat het beloofde, of dat het niet werkt met je apparaat, ook al is vermeld dat het dat wel zal doen, raak dan niet in paniek over de geld dat je hebt verloren, meld gewoon een probleem aan Apple en zij zorgen voor de rest. Zorg er zoals altijd voor dat je je ervaringen met ons deelt over de apps die je in de App Store hebt gekocht en als je ooit om een terugbetaling voor een app hebt gevraagd. We horen graag van je ervaringen in de sectie Reacties hieronder.
