Top 10 intercomalternatieven die u kunt gebruiken

• 2019

Intercom is momenteel een van de beste live-berichtenplatforms op internet. Hiermee kunt u niet alleen in realtime met uw klanten chatten, maar krijgt u ook marketingtools waarmee u gebruikersinteractie kunt bijhouden en een aankoop kunt sluiten. Veel ondernemers zoeken echter naar alternatieven voor Intercom.io vanwege het dure karakter, dat wordt gedefinieerd op basis van totale gebruikersgesprekken. Er is ook het ontbreken van een royale gratis abonnementslaag die u toegang biedt tot enkele basisfuncties voordat u klaar bent om zich volledig aan het chatplatform te binden. Daarom is het niet helemaal betaalbaar voor degenen die net op weg zijn naar een nieuwe ondernemersreis met plannen om met klanten in contact te komen om de verkoop te stimuleren. Dus, als u op zoek bent naar intercom-alternatieven, dan zijn hier 10 krachtige en toch goedkope alternatieven voor Intercom.io die van pas kunnen komen voor de groei van uw bedrijf:

Goedkope en beste intercom.io alternatieven

1. Tawk.to

Onze eerste aanbeveling is een volledig gratis live-berichtenplatform voor diegenen die op zoek waren naar het goedkoopste alternatief voor Intercom . Met Tawk.to kunt u een chatwidget insluiten in uw website of app maar mist u de gestroomlijnde gebruikersinterface en marketingautomatiseringshulpmiddelen die u kunnen helpen de verkoop te stimuleren.

De primaire focus van Tawk.to is om merken te voorzien van de veelheid aan functies die u gratis vindt bij live-berichtenuitwisseling. Dit betekent dat u de chatwidget kunt aanpassen, kunt converseren via mobiele apparaten (zelfs met vooraf gedefinieerde snelkoppelingen), bezoekers in realtime kunt analyseren en acties kunt activeren om proactief met ze te communiceren.

Je denkt misschien dat er een vangst moet zijn, want wie biedt je zo'n complex platform gratis. Welnu, er is niets - geen beperking van het aantal bezoekers, agenten of zelfs advertentieplaatsing . Tawk biedt u echter aanpassingsopties waarmee u de Tawk-branding kunt verwijderen, video + spraakoproepen kunt toevoegen en meer. U kunt ook agenten huren vanaf slechts $ 1 / uur vanaf uw dashboard. Is dit niet de tool waarnaar u op zoek was?

Bezoek de website (gratis toegang, betaald plan begint bij $ 9)
Platforms: web, Android en iOS

2. Crisp.chat

Hoewel Intercom de vlam wellicht heeft aangestoken voor directe klanttevredenheid, is het Crisp dat de functies bouwt die de ondersteuningservaring verder verbeteren. Het LiveChat- platform van het bedrijf is een eenvoudig en intuïtief alternatief voor Intercom met functies zoals rich media (audio- / videoboodschappen, koppelingsfragmenten, GIF's en bestandsbijlagen), messaging, overdracht van chat aan sociale platformen en zelfs een in-chat-spel.

Crisp Dashboard

Crisp neemt het voortouw op zijn concurrenten door u een gratis laag aan te bieden die toegang biedt tot de noodzakelijke functies, de analyse blokkeert en een paar add-on dingen. Je moet $ 25 / maand betalen om een ​​team van vier agenten, een onbeperkt aantal chatgeschiedenis, geautomatiseerde triggers, gebruikerslocatiekaart en integraties zoals Facebook Messenger te ondersteunen.

En dat is niet alles. U kunt de kansen op verkopen verder vergroten door de Unlimited $ 95-inschrijvingslaag te selecteren. Het ontgrendelt functies zoals real-time videogesprekken en Magic Browse, waarmee agents de acties van een klant kunnen volgen. Agenten kunnen ook tijdelijk toegang krijgen tot het scherm van hun klant om hen te helpen de aankoop te voltooien met behulp van de Live Assist- functie.

Bezoek de website (gratis toegang, betaalde plannen beginnen bij $ 25 per maand per 4-agententeam)
Platforms: web-, macOS-, Windows-, iOS-, Android- en Slack-plug-in

3. Freshchat

De nieuwste toevoeging aan het arsenaal van CRM-serviceprovider FreshWorks, Freshchat, is nu van plan om Intercom op te nemen met zijn proactieve berichten- en verkoopplatform . Ze bieden een minimalistische en schone ervaring met onbeperkte contacten, tien agenten, 30-daagse chatgeschiedenis en andere basisfunctionaliteit gratis.

Freshchat biedt u 30 dagen om de uitgebreide messaging-oplossing uit te proberen voor u bereid bent hetzelfde te betalen. Dit betekent dat u niet alleen toegang hebt tot de bekende berichtenuitwisseling, maar ook tools voor gebruikersbetrokkenheid kunt toevoegen. U kunt vervolgens gebruikerseigenschappen openen, de gegevens analyseren en in-app of e-mailcampagnes starten om meer te scoren op de klanttevredenheidsmeter. De back-end UI van de service is ook behoorlijk ingewikkeld ontworpen.

Dit toont aan dat Freshchat signalen heeft opgepakt en voortgebouwd op de ideologieën van de leider van dit al overbevolkte segment. Hoewel het vanwege zijn vrij recente debuut aan veel functies ontbreekt, zal het bedrijf ze updaten in aankomende releases. Het heeft momenteel ook geen mobiele Android-app, maar de platforms van FreshWorks staan ​​erom bekend vrij snel te rijpen.

Bezoek de website (gratis toegang, betaalde plannen beginnen bij $ 15 per agent per maand)
Platforms: Web, iOS en Android (binnenkort beschikbaar)

4. HelpCrunch

Om te concurreren met een gevestigde gigant, heeft zelfs HelpCrunch de o zo gebruikelijke omnichannel , onbeperkte contacten en chats- functionaliteit voor een vast prijskaartje aangenomen. Het biedt een slanke, snelle en interactieve chat-widget UI vergelijkbaar met Intercom.

HelpCrunch ondersteunt multi-channel messaging en combineert alle berichten van een enkele gebruiker onder één dak - zij het e-mail, de chatwidget of sociale media. Dit is mogelijk omdat het platform automatisch alle persoonlijke of gedragsmatige klantgegevens verzamelt, gekoppeld aan hun chatgeschiedenis tot op heden, om een ​​actueel inzicht in hen te bieden. U kunt hun vragen vervolgens beantwoorden met e-mails of directe oplossingen.

Het enige nadeel van HelpCrunch is de beperking om de chatwidget toe te voegen aan één platform per agent. Dit betekent dat u meerdere agentaccounts moet toevoegen om deze berichtenservice een groter publiek te bereiken via uw web-, Android- of iOS-platform. Het biedt klanten 14-daagse tests (zonder creditcardgegevens) om de hele ervaring uit te proberen voordat ze vragen om $ 12 / agent per maand te betalen voor de livechatfunctie en $ 25 per agent om ook e-mailautomatisering in de mix op te nemen.

Bezoek de website (14 dagen gratis proberen, betaalde plannen beginnen bij $ 12 per agent per maand)
Platforms: internet

5. Chat.io

Hoewel niet gratis beschikbaar, is Chat.io (en LiveChat, een vork van dit platform) een slimmer en goedkoper alternatief voor intercomgebruikers. Het bevat de meeste functies die al beschikbaar zijn in Intercom, maar dan bovenaan met berichtsneak peaks, agentbeoordelingen, chatrouting en integraties voor de chatwidget.

Chat.io is niet alleen geschikt voor beginners die een aanpasbare en gebruiksklare chatwidget willen gebruiken, maar ook ontwikkelaars die veranderingen willen invoeren volgens hun behoeften. Het platform biedt API's waarmee ontwikkelaars kunnen sleutelen en functies kunnen bouwen bovenop het huidige aanbod.

Het is beschikbaar op alle grote desktop- en mobiele platforms, wat zeker een pluspunt is, maar het platform mist analyses of ondersteuning voor klantgegevensbeheer . Je kunt deze minimalistische chatwidget 14 dagen uitproberen, gevolgd door een bescheiden bedrag van $ 10 per agent per maand .

Bezoek de website (14-dagen gratis proberen, betaalde plannen beginnen bij $ 10 / account per maand)
Platforms: web, macOS, Windows, iOS en Android

6. LiveAgent

Als u op zoek bent naar een functie-intensieve CRM-service, moet u stoppen met wat u doet en meteen opletten. LiveAgent biedt u niet alleen livechatfunctionaliteit, maar omvat ook ticketbeheer, sociale berichten en ondersteuning voor klantenondersteuning (functionaliteit voor telefoongesprekken) allemaal in één geïntegreerd platform. Mogelijk moet u een vereist account of telefoonnummer toevoegen om een ​​aantal van deze functionaliteiten te activeren.

Het werkt ook iets anders dan Intercom, waarbij je niet zomaar een bericht in de lucht schiet en wacht op een antwoord van de ondersteuningsmensen. De LiveAgent-chatwidget zoekt eerst en verbindt u vervolgens met een live-vertegenwoordiger om een ​​tweerichtingsgesprek te starten. Er zijn momenten waarop u in de wachtrij staat totdat een van de vertegenwoordigers beschikbaar is om uw vraag te beantwoorden - een functie die ik nergens anders heb gezien .

De nadelen van dit platform zijn dat de gebruikersinterface van de achterkant een beetje ingewikkeld is en u misschien even moet wennen. Ook is er geen gratis niveau om de app te gebruiken, het vereist dat je $ 29 / agent per maand uitbetaald krijgt nadat de gratis proefperiode van 14 dagen is afgelopen.

Bezoek de website (14 dagen gratis proberen, betaalde plannen beginnen bij $ 12 per agent per maand)
Platforms: web, iOS en Android

7. GebruikRespons

Omdat de meeste technologie giganten hun berichtenservices proberen te vullen met AI-compatibele bots, geeft UserResponse u de kans om ze te gebruiken als een klantinteractieplatform. Het wil de bezoekers niet beperken bij integreerbare chat-widgets, maar biedt hen ook een optie om gemakkelijk te communiceren via populaire berichtenplatforms zoals Viber, Facebook Messenger, Skype en meer.

GebruikResponse-chatvenster

Dit intercom-alternatief bevat ook de meeste basisfunctionaliteiten waar een merk naar op zoek is in een CRM-berichtenplatform. U krijgt eenmalige aanmelding, e-mailautomatisering en ook analyses om uw merk te helpen de gebruikersbasis beter te begrijpen en leadgeneratiecampagnes in te stellen.

Naast live chats kunnen gebruikers van UseResponse ook kiezen voor een verzameling van drie extra modules, namelijk Feedback, Help Desk en Knowledge Base . De abonnementsplannen voor elke module zijn hetzelfde en u krijgt een 14-daagse gratis proefperiode, waarin elke module $ 15 per agent per maand kost.

Bezoek de website (14-dagen gratis proberen, betaalde plannen beginnen bij $ 15 per agent per maand)
Platforms: internet

8. ZenDesk Chat

Voegend aan hun bestaande en vertrouwde CRM-platform, heeft Zendesk ook voet aan de grond gekregen in het overvolle Live Messaging widget-ecosysteem met Zendesk Chat. Hoewel dit mogelijk repetitief is geworden, bevat dit platform ook algemene functies zoals pre-chat-formulieren, bezoekerslijsten, off-line leadgeneratieformulieren en chat-insignes om de zichtbaarheid van uw widget te verbeteren.

Zendesk heeft ook chatbots toegevoegd om het gesprek van agenten over te nemen, om te schakelen tussen oudere berichten in gespreksgeschiedenis en koppeling van gebruikersprofiel. Het packt platformonafhankelijke ondersteuning, waardoor Zendesk Chat toegankelijk is op de meeste populaire platforms. Het platform biedt u zelfs functies zoals automatische berichttriggers, agentrapporten, chatsuggesties, realtime monitoring en conversietracking voor uw leads.

Zendesk Chat is niet geschikt voor groeiende bedrijven, omdat u met de gratis laag kunt chatten met slechts één gelijktijdige gebruiker met behoud van de 14-daagse chatgeschiedenis . U kunt echter de functionaliteit van uw chat-widgets uitbreiden door een betaald abonnement te kiezen voor slechts $ 15 per agent per maand .

Bezoek de website (gratis toegang, betaalde plannen beginnen bij $ 14 per agent per maand)
Platforms: web, Android en iOS

9. Drift

Eén blik op de chatwidget van Drift of de backend en u wordt herinnerd aan de gebruikersinterface van Intercom zelf. De overeenkomst in esthetiek en functionaliteit is griezelig en het overstijgt ook de responsieve gebruikersinterface en de intuïtie van de chatwidget. Dit livechatplatform is het dichtstbijzijnde alternatief voor Intercom, maar niet het goedkoopste van het perceel hier.

Het hoogtepunt van Drift is de opname van een AI virtuele assistent voor het live gesprek. Het vervangt uw formulieren en helpt u de beste leads te verzamelen in realtime met behulp van de assistent. Het helpt u ook om op basis van uw informatie berichten voor bezoekers te personaliseren om belangrijk personeel proactief te targeten.

Qua prijsbepaling is Drift niet het beste alternatief, omdat de vrije laag een agent toestaat om slechts 100 actieve contacten te bereiken. Het biedt ook functies zoals e-mail fallback (wanneer u de backend van Drift niet gebruikt), geplande uren, profielen en slapte-integratie. Maar je moet $ 50 / agent per maand ontgrendelen voor het ontgrendelen van andere functies, met nog eens $ 15 per agent.

Bezoek de website (gratis toegang, betaalde plannen beginnen bij $ 50)
Platforms: web, iOS en Android

10. Olark

Net als Intercom is Olark een live-berichtenplatform dat zich richt op zowel de functionaliteit als de esthetiek van de integreerbare chat-widget. Het legt grote nadruk op real-time rapportage voor chat-volumes, geautomatiseerde antwoorden, doorzoekbare transcripten en integratie van enkele van de meest gebruikelijke tools zoals Google Analytics, Salesforce en Mailchimp onder andere naar het platform.

De aanpassing van de chatwidget van Olark kan eenvoudig worden gedaan volgens de behoeften van een merk. Het biedt u opties om het achtergrondtype (licht of donker), de positie / vorm van de chatwidget en het hoektype te kiezen dat bij uw merk past. Het bevat ook een optie om de chatbox te lokaliseren voor de taal van uw regio.

Wat de prijsbepaling betreft, is het gratis abonnement uiterst beperkt en kunnen agenten in totaal 20 gesprekken voeren per maand, wat veel te weinig is dan sommige van de hierboven genoemde apps. Je kunt echter de volledige functieset ontgrendelen voor slechts $ 17 per agent per maand na het voltooien van je 14-daagse gratis proefperiode.

Bezoek de website (14 dagen gratis proberen, betaalde plannen beginnen bij $ 17 per agent per maand)
Platforms: internet, client-support van derden

Bonus:

Hoewel de bovengenoemde CRM-platforms u in staat zullen stellen om leads te genereren en uw websitebezoekers te helpen, maar velen van hen lijken misschien nog steeds over de top voor uw taak. Het betekent dat u een zelfs vereenvoudigde en vertrouwde ervaring nodig hebt om uw inspanningen op het gebied van klantrelaties te beheren. Hier stap in Skype en Messenger, twee platforms die minimale inspanning vereisen om in te stellen:

• Skype Web Control

Zoals de naam al doet vermoeden, kunt u met Skype Web Control een Skype-chat integreren widget op uw platform om interactie met gratis bezoekers mogelijk te maken . Navigeer naar deze link om uw Skype-chatwidget aan te passen en kopieer de 2-regelige code om aan de slag te gaan. Ja, het is zo simpel als het klinkt.

Deze ontwikkelaarstool breidt de basisfunctionaliteiten van het Microsoft-chatplatform, zoals tekstberichten, bestandsbijlagen en stickers, uit naar elke website. Verder kunt u snel bezoekersproblemen oplossen met behulp van spraak- of video-oproepfuncties . Het is momenteel in developer preview-modus, maar geschikt voor beginners die op zoek zijn naar interactie met hun bezoekers.

Bezoek website (gratis)
Platforms: web, macOS, Windows, iOS en Android

• Messengerify

Als je denkt dat Skype niet jouw ding is, zal Facebook Messenger dat zeker wel zijn. Het sociale mediaplatform is een van de toonaangevende netwerken voor adverteerders en leadgenen voor merken over de hele wereld en u kunt een deel van de menigte worden door ook een zwevende Messengerify-chatkop op uw platform te integreren.

Deze integratie maakt geen gebruik van externe CRM-software, maar de berichteninterface is al op Facebook ingebakken. Het biedt u de mogelijkheid om zowel on-site als off-site te chatten terwijl u gebruikers die Messenger gebruiken gewoon bijhoudt door de app op uw telefoon te gebruiken.

Messengerify biedt je gratis toegang tot de chat head-code zonder aanpassingen, maar rekent $ 29 voor het wijzigen van de branding van de chat-interface. Dit is echter een eenmalige vergoeding en kan de moeite waard zijn als u van plan bent om de interactie met de klant via Messenger zelf te beheren.

Bezoek de website (gratis toegang, betaald plan kost $ 29)
Platforms: web, macOS, Windows, iOS en Android

Heeft Intercom echt een vervanging nodig?

Als je de meeste ondernemers vraagt, is hun eerste aanbeveling voor een live chatboodschapper altijd een intercom. Het is omdat het platform u in staat stelt leadgeneratie, verkoopvooruitzichten en e-mailautomatisering vanaf één dashboard af te handelen. Het platform heeft dankzij deze krachtige functieset 100.000 maandelijkse actieve gebruikers en 17.000 betalende klanten verzameld.

Maar zoals we al eerder hebben vermeld, het platform is zwaar op de zak en ontluikende bedrijven zijn misschien niet helemaal op hun gemak met royaal uitgeven aan live klantenondersteuning. Zo kunt u uw consumenteninteractie beheren door een van deze alternatieven te kiezen en een overstap naar Intercom te maken wanneer u denkt dat de tijd rijp is. Het bedrijf is booming. Welk live CRM-platform volgens u is eenvoudig, betrouwbaar en het geld waard? Deel uw mening in de commentaren hieronder.