Knowledge Process Outsourcing (KPO) is een subsegment van BPO, waarbij processen waarbij kennisgerelateerd werk is betrokken, aan een externe partij worden overgedragen. Er is een kleine lijn verschil tussen BPO en KPO, die we in het artikel in detail hebben besproken.
Vergelijkingstabel
| Basis voor vergelijking | BPO | KPO |
|---|---|---|
| Acroniem | Business Process Outsourcing | Knowledge Process Outsourcing |
| Betekenis | BPO verwijst naar de outsourcing van niet-primaire activiteiten van de organisatie naar een externe organisatie om de kosten te minimaliseren en de efficiëntie te verhogen. | KPO is een ander soort uitbesteding waarbij functies met betrekking tot kennis en informatie worden uitbesteed aan externe dienstverleners. |
| Gebaseerd op | Reglement | oordeel |
| Mate van complexiteit | Minder complex | Hoog complex |
| eis | Processenkennis | Kennisexpertise |
| Vertrouwt op | Kosten arbitrage | Kennis arbitrage |
| Drijvende kracht | Volumegedreven | Inzichten aangedreven |
| Samenwerking en coördinatie | Laag | Relatief hoog |
| Talent vereist bij medewerkers | Goede communicatie vaardigheden. | Professioneel gekwalificeerde werknemers zijn verplicht. |
| Focus op | Proces op laag niveau | Hoog niveau proces |
Definitie van BPO
Business Process Outsourcing of BPO is de outsourcing van elk segment / proces / functie van de bedrijfsorganisatie naar een externe organisatie. De belangrijkste oorzaak achter het outsourcen van bedrijfsprocessen is het verlagen van de kosten en het maximaliseren van de efficiëntie. De focus ligt op het proces, dwz het proces is vooraf bepaald en de provider moet consistentie en productiviteit in de toegewezen processen brengen. De verschillende soorten BPO worden hieronder uitgelegd:
- On-shore BPO : uitbesteding van bedrijfsactiviteiten aan een ander bedrijf maar in hetzelfde land.
- Nearshore BPO : de uitbesteding van bedrijfsactiviteiten aan het bedrijf in het nabijgelegen land.
- Offshore BPO : de uitbesteding van bedrijfsactiviteiten aan het in het buitenland gevestigde bedrijf.
Een BPO kan zowel front end- als back-end-bewerkingen van een entiteit uitvoeren. BPO biedt een reeks services zoals:
- Klantenservice, dwz call center, helpdesk, etc.
- Personeelszaken, dwz werving en selectie, opleiding en plaatsing, salarisverwerking, enz.
- Technische ondersteuning
- Diensten met betrekking tot financiën en boekhouding.
- Website-diensten, dwz webhosting, enz.
- Transcriptie
Definitie van KPO
Knowledge Process Outsourcing of KPO verwijst naar de toewijzing of overdracht van kennis plus informatie gerelateerd proces naar een andere organisatie. De organisatie kan een andere entiteit of de dochteronderneming van de hoofdorganisatie zijn die zich in hetzelfde land of in het buitenland kan bevinden om de kosten te minimaliseren.
KPO-bedrijven voeren taken op hoog niveau uit waarvoor zeer bekwaam personeel door de bedrijven wordt gevraagd. Het is een uitgebreide versie van BPO. Beslissingen op laag niveau kunnen ook door deze bedrijven worden genomen. Het vereist diepgaande kennis, domeinexpertise, beoordelingsvermogen en interpretatiekracht van de werknemers, die in staat zijn om hun kennis toe te passen, omdat het werk besluitvorming over specifieke kwesties met zich meebrengt.
Het spectrum van diensten geleverd door KPO omvat:
- Diensten voor beleggingsonderzoek
- Marktonderzoeksdiensten
- Gegevensanalyse
- Diensten voor bedrijfsonderzoek
- Andere: juridische procesuitbesteding, financiële procesuitbesteding, mediaproces-uitbesteding.
Belangrijkste verschillen tussen BPO en KPO
De belangrijke verschillen tussen BPO en KPO worden vermeld in de volgende punten:
- BPO is een afkorting die wordt gebruikt voor Business Process Outsourcing, terwijl KPO een korte vorm van Knowledge Process Outsourcing is.
- BPO verwijst naar de outsourcing van perifere activiteiten van de organisatie naar een externe organisatie om de kosten te minimaliseren en de efficiëntie te verhogen. KPO wordt beschreven als de functies met betrekking tot kennis en informatie worden uitbesteed aan externe dienstverleners.
- BPO is gebaseerd op regels terwijl KPO gebaseerd is op oordeel.
- De mate van complexiteit in BPO is laag in vergelijking met KPO.
- BPO vereist expertise in het proces, maar KPO vereist expertise in kennis.
- BPO hangt af van de kostenarbitrage. Omgekeerd is KPO afhankelijk van kennisarbitrage.
- BPO is volumegedreven. Aan de andere kant is KPO gebaseerd op inzicht.
- De samenwerking en coördinatie zijn laag in BPO, wat precies het tegenovergestelde is in het geval van KPO.
- BPO vereist goede communicatievaardigheden en elementaire computerkennis bij medewerkers. In tegenstelling tot KPO, waar alleen professioneel gekwalificeerde en hoogopgeleide werknemers nodig zijn.
- BPO richt zich op een proces op laag niveau, terwijl de nadruk ligt op het proces op hoog niveau.
Conclusie
Bijna alle transnationale bedrijven besteden hun niet-kernactiviteiten vandaag uit, alleen om aandacht te besteden aan hun primaire activiteiten. Beide vormen van outsourcing werken in een B2B-omgeving waarin de dienstverlener en de koper van diensten beide bedrijfsorganisaties zijn.
Eén ding moet in gedachten worden gehouden dat KPO niets anders is dan een uitgebreide versie van BPO. In de loop van de tijd is vastgesteld dat met de uitbreiding van KPO de BPO zijn bestaan verliest. Nu bieden de serviceproviders zowel BPO- als KPO-services tegelijkertijd aan de organisatie.
