Customer Relationship Management (CRM) en Enterprise Resource Planning (ERP) zijn de twee software die door de bedrijven in hun organisatie wordt geïmplementeerd om hun winstgevendheid te vergroten. Deze twee worden gebruikt voor verschillende doeleinden, in het feit dat de eerste wordt gebruikt om elk detail van de interactie van het bedrijf met zijn klanten bij te houden, terwijl de laatste een compleet pakket is.
Als u op zoek bent naar de verschillen tussen CRM- en ERP-systeem, helpt dit artikel u verder.
Vergelijkingstabel
| Basis voor vergelijking | CRM | ERP |
|---|---|---|
| Betekenis | Een computersoftware die ervoor zorgt dat bedrijven elke transactie en interactie met de huidige en toekomstige klanten registreren, is CRM. | Een geïntegreerde voorverpakte computersoftware waarmee de organisatie bedrijfsprocessen kan beheren en beheren, die in de organisatie plaatsvinden. |
| Wat is het? | deelverzameling | superset |
| Ontwikkeld in | 1990 | 1960-1970 |
| Gebruikt in | Front office-activiteiten | Backoffice-activiteiten |
| Focussen op | Verhoging van de verkoop | Kosten verlagen |
| Gericht op | Klanten | Onderneming |
Definitie van CRM
Customer Relationship Management wordt binnenkort CRM genoemd. Het is een computersoftware, speciaal ontworpen om elk klein detail over de transactie van het bedrijf met de klanten en klanten vast te leggen. Het doel van het implementeren van deze software in een organisatie is dat deze het vertrouwen in de klanten voor het bedrijf opbouwt en een gezonde langetermijnrelatie met hen onderhoudt. Het wordt gebruikt om de klanten zo te bedienen dat hun tevredenheid maximaal is.
CRM consolideert de informatie naam, telefoonnummers, adres, e-mail, etc. over de bestaande klanten, samen met hun geschiedenis van interactie zoals aankopen, technische ondersteuning, enz. Met het bedrijf, in een enkele database en geeft de informatie door aan de werknemers, omgaan met de klant, zodat aan hun verwachtingen wordt voldaan.
Het kan ook informatie bevatten over potentiële klanten, zoals hun behoeften en voorkeuren, om een relatie met hen aan te gaan en hen betere producten en diensten aan te bieden.
De software bevat strategieën zoals training van medewerkers, relatieopbouw, adverteren, etc. die zijn ontwikkeld met inachtneming van de vereisten van de klanten.
Definitie van ERP
Enterprise Resource Planning of ERP is een voorverpakte bedrijfsbeheersoftware die wordt gebruikt om de prestaties, winstgevendheid en productiviteit van de onderneming te verbeteren.
De geautomatiseerde software verzamelt informatie van verschillende afdelingen van de organisatie, registreert en integreert en interpreteert deze naar zowel intern als extern management van de organisatie. ERP integreert de belangrijkste gebieden van het bedrijf, zoals aankopen, verkopen, productie, personeelszaken, diensten, inventaris, enz., Om de bedrijfsprocessen en informatiestromen in de hele organisatie vlotter te laten verlopen.
Automatisering van de functionele eenheden
De prominente eigenschap van ERP is de gedeelde database die een reeks functies biedt die wordt gebruikt door de verschillende afdelingen van de organisatie. Wanneer deze software in de organisatie is geïmplementeerd, hebben alle afdelingen toegang tot bijgewerkte informatie. Bovendien kan de entiteit op elk moment de winstgevendheid, prestaties en liquiditeit analyseren.
Het belangrijkste voordeel van deze software is dat het een geïntegreerde software is en dus de redundantie van gegevens wordt geminimaliseerd . De software biedt ook gestandaardiseerde processen, procedures en rapportage die in de industrie gebruikelijk zijn.
Voorbeelden : Tally, SAP
Belangrijkste verschillen tussen CRM en ERP
De onderstaande punten zijn aanzienlijk wat betreft het verschil tussen CRM en ERP:
- CRM wordt gedefinieerd als software waarmee de organisatie elke transactie met de klanten en klanten kan traceren. ERP verwijst naar een softwareprogramma dat het bedrijf helpt zijn bedrijfsprocessen, die in het hele bedrijf gaande zijn, te beheren.
- ERP consolideert de informatie die wordt verstrekt door verschillende functionele groepen van de organisatie via systemen zoals CRM, Supply Chain Management (SCM), Human Resource Management (HRM), enz.
- ERP is eerder ontwikkeld dan CRM.
- Het CRM wordt voornamelijk gebruikt voor het uitvoeren van backoffice-activiteiten, terwijl ERP wordt gebruikt voor backofficeactiviteiten.
- CRM is gericht op het beheer van de klantrelatie met de onderneming, terwijl ERP zich voornamelijk bezighoudt met het plannen van de middelen van de organisatie om te zorgen voor het best mogelijke gebruik ervan.
- CRM richt zich op het verhogen van de verkoop, maar ERP legt de nadruk op het verlagen van de kosten.
Conclusie
Customer Relationship Management helpt de organisatie om een langetermijnrelatie met de klanten te onderhouden. Daarnaast is het ook handig om te weten wat de voorkeuren van de klanten zijn en om vertrouwen te ontwikkelen.
ERP combineert verschillende functionele eenheden van de organisatie samen, zodat ze de informatie vrij kunnen delen en real-time met elkaar kunnen communiceren via één enkel geautomatiseerd systeem.
Afgezien van de bovenstaande verschillen, is er één ding dat gebruikelijk is in de twee software en dat is dat ze allebei gericht zijn op het verhogen van de winstgevendheid van het bedrijf.
